我要咨询
电话咨询
400-0812-558
新闻资讯 > 悟空CRM:客户关系管理在企业核心竞争力构建中的作用

悟空CRM:客户关系管理在企业核心竞争力构建中的作用

2019-09-30


随着经济全球化进程的加快和信息通信技术的飞速发展,如何培育和提高企业的核心竞争力将成为企业发展的最关键问题。利用客户关系管理,企业可以在提高效率、降低成本、拓展市场、保留客户和争取客户等方面得以改进,从而提升企业的竞争优势。CRM理论与应用系统在企业中的实施效果将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方面,悟空CRM可以帮助企业建立全新的客户交互体验,简化销售日常工作,实现业务流程自动化,提高销售工作效率并推动创新。借助客户管理系统快速而准确地完成从成交到收款的过程。全景呈现客户生命周期管理,使企业从对短期性资源优化配置能力的关注,延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。

CRM可以通过作用于企业核心竞争力的各要素来打造企业的核心竞争力,具体表现在如下几个方面。

1.CRM打造企业核心竞争力中的管理理念

以前企业只注重运营效率的提高,但随着网络经济和电子商务的发展,人们在大量的探索和实践中逐渐认识到,建立并维持良好的客户关系已经成为获取独特竞争优势的最重要的基础。而CRM正是遵循客户导向的策略,通过对客户进行系统化的研究,来改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,不断争取新客户和商机,以便为企业带来长期稳定的利润。这一管理思想的出现为打造企业的核心竞争力提供了先进的管理理念。

2.CRM通过改变企业的管理机制(模式),直接影响企业的竞争力

CRM作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制,主要体现在市场营销、销售管理、客户服务和决策分析4个方面。在市场营销方面,新的营销机制包括对传统市场营销行为和流程的优化及自动化、一对一营销与实时营销;在销售管理方面,CRM扩展了销售的概念,从销售人员的不连续活动到涉及公司各职能部门和员工的连续进程都纳入了销售实现中;在客户服务方面,与传统商务模式相比,CRM把客户服务视作最关键的业务内容,视同企业的盈利而非成本来源:在决策分析方面,CRM创造和具备了使客户价值最大化的决策分析能力。通过CRM可使企业在上述4个方面形成彼此协调的全新管理机制,有利于企业形成持久的竞争优势。悟空CRM则主要从办公管理、客户管理、商业智能、项目管理、进销存管理等方面帮助企业不断形成扩大竞争优势。

3.CRM打造“核心竞争力”中的市场竞争力和企业收益能力

企业通过实施CRM,形成统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力,将同样成为企业核心竞争力的重要组成部分。企业细心地了解客户的需求,专注于建立长期的客户关系,并通过在全机构范围内实施“以客户为中心的战略”来强化这一关系,悟空CRM 也是始终以客户为中心,让用户在一个系统里管理和培育客户关系,并通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手更好的客户服务。

4.CRM打造“核心竞争力”中的战略决策能力和总体规划能力

CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力,这为打造“核心竞争力”中的战略决策能力和总体规划能力都将起到重要的保障和促进作

5.实施CRM系统,打造“核心竞争力”中的管理技术

CRM是可用于帮助企业管理客户关系的一系列技术或手段,涉及销售、市场营销、客户服务以及支持等应用软件。企业通过实施CRM系统可以使以客户为中心的商业运作实现自动化,并通过先进的技术平台和改进的业务流程,体现出传统资源与先进技术结合、发挥整体优势的能力。

6.CRM保证企业核心竞争力的持续提高

由于CRM系统在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成,其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化和自动化水平。CRM系统自身具有能动的、持续进步的能力,将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况,调整竞争战略、突出产品或技术优势,在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。

 


下一篇:悟空CRM:如何进行有效的客户期望管理